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        職業技能等級認定投訴舉報制度
        發布時間:2020/7/21 9:17:32  來源:綜合辦公室  點擊量:411

        第一條 為加強職業技能等級認定效能監督,規范認定效能投訴舉報工作,保護認定相對人的合法權益,結合我中心實際,特制定本制度。

        第二條 受理和處理認定相對人(以下簡稱“投訴人”)對我中心工作人員(以下簡稱“被投訴人")的認定效能投訴舉報。

        第三條 認定效能投訴舉報工作,堅持實事求是、依法認定、有錯必究的原則。

        第四條 認定效能投訴舉報管理機構由辦公室負責,并履行以下職責:

        (一)受理投訴人對我中心工作人員有關認定效率、服務質量、工作作風等情況的投訴舉報;

        (二)調查處理我中心工作人員不履行或者不正確履行職責的行為;

        (三)受理上級認定機關和中心領導交辦的其他投訴舉報事項。

        第五條 認定效能投訴舉報管理機構在處理投訴舉報工作中履行下列職權:

        (一)要求被投訴人提供與投訴事項有關的文件、資料,并就被投訴舉報的問題做出說明;

        (二)要求與被投訴人相關的單位和個人協助調查;

        (三)要求被投訴人在規定時限內正確履行法定職責、義務;

        (四)責令被投訴人停止違反法律法規和規章的行為;

        (五)要求被投訴人對所造成的危害采取必要的補救措施;

        (六)按照管理權限,對被投訴人給予認定效能告誡、紀律處分或組織處理建議。

        第六條 認定效能投訴舉報機構對我中心工作人員有下列行為的投訴舉報應予受理:

        (一)對符合法律、法規、規章和政策規定的事項拖延不辦的;

        (二)不認真履行崗位職責、工作推諉、敷衍塞責、效率低下,或無正當理由,脫離工作崗位,給認定管理相對人造成延誤或損失的;

        (三)不執行認定公開有關規定,不按規定程序辦事的;

        (四)執行工作言行不文明、態度生硬或有故意刁難行為的;

        (五)對認定管理相對人的合理意見和建議置之不理的;

        (六)其他認定管理相對人不滿意的認定行為。

        第七條 認定效能投訴舉報機構對符合本制度第六條規定的投訴舉報處理的要求:

        (一)對于當面或電話投訴舉報,接待(接聽)人員應細心接待(接聽), 詢問情況,如實記錄;對通過電子郵件或者投訴舉報的,要逐件拆閱、登記和及時處理。

        (二)認定效能投訴舉報機構及其工作人員應當嚴格執行有關保密規定, 為投訴人保密,不得將投訴舉報材料原件(復印件)轉給被投訴人。

        (三)認定效能投訴舉報機構及其工作人員應當恪盡職守,認真做好投訴的受理登記、反饋、回復和歸檔立卷等工作,做到及時、恰當、正確、規范。

        第八條 認定效能投訴舉報機構根據職責權限,必須在接到投訴舉報之日起16 個工作日內做出處理,要求給予答復的,應及時答復。因特殊原因不能按時辦結的,應當向投訴人和相關單位說明理由。

        第九條 責任追究

        (一)對按職權范圍原則擬辦的投訴事項推諉不辦、查處不力,投訴人重復投訴,造成不良影響的,依照有關規定給予承辦單位和有關責任人實施認定效能告誡、通報批評或依法追究認定責任。

        (二)我中心工作人員有違反本制度第六條規定行為的,由主管部門視情節輕重,給予批評教育、認定效能告誡、通報批評或調整崗位等處理;構成違紀的,由認定監察機關給予紀律處分。

        第十條 認定效能投訴舉報處理結果,作為工作人員認定效能評估和年度考核、獎懲的依據。

        第十一條 對認定效能投訴舉報,法律、法規、規章另有規定,從其規定。  

        第十二條 投訴舉報電話:0839-4016846。



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